Новости

WorldSkills: администрирование отеля

Юн Екатерина Евгеньевна, студентка 3 курса колледжа «Гостиничный сервис» Университета «Синергия» приняла участие в соревнованиях в рамках VI Открытого чемпионата профессионального мастерства «Московские мастера по стандартам World Skills Russia», компетенция «Администрирование отеля». Конкурс организован по модульному принципу. В каждом из модулей существует определенное количество заданий. Для каждого модуля участники получают задания, кроме того, для выполнения каждого модуля предлагаются четкие временные рамки. Они устанавливаются таким образом, чтобы задачи были выполнены очень быстро при полной концентрации внимания.

Благодарим сотрудников гостиницы «Holiday Inn Sokolniki» за помощь в подготовке студентки: проведение мастер-классов по работе с автоматизированной системой гостиницы, разбор модульных заданий.

Екатерина прекрасно справилась с выполнением модуля: провела на английском языке телефонные переговоры, бронирование гостей в базе данных, справилась с заселением рассерженного гостя и разместила туристов, приехавших по предварительной брони.

Участнице нужно было использовать точные фразы в правильной последовательности, а также дать всю необходимую информацию, запрашиваемую гостем. Кроме того, необходимо было сделать корректное бронирование, с занесением всех необходимых данных в базу, а также заселить гостя согласно стандартным процедурам. Также проявила знания в области юридических требований к документации, систем для проверки гостей, процедуру выдачи ключей, грамотно ответила на запросы гостей.

Екатерину пригласили к участию в вордскиллз 2018, оценили высокий уровень подготовки и стрессоустойчивость. Поздравляем и благодарим участницу с достойным представлением кафедры «Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе» Университета «Синергия»